본문으로 바로가기
homeimage
  1. Home
  2. 컴퓨터/PC
  3. 삼성 아티브 스마트 PC 프로 부팅 중 블랙 스크린 문제 AS 받기 주의 사항

삼성 아티브 스마트 PC 프로 부팅 중 블랙 스크린 문제 AS 받기 주의 사항

· 댓글개 · 바다야크

삼성 아티브 스마트 PC 프로 부팅 중 블랙 스크린 문제 해결 AS 받기 주의 사항

삼성 아티브 스마트 PC 프로를 사용하면서 여러 문제를 경험합니다만, 가장 답답한 것은 가끔 켜지지 않고 부팅 중에 블랙 스크린으로 멍청하게 있을 때입니다. 태블릿PC처럼 사용할 수 있는 컨버터블PC인 삼성 아티브 스마트 PC를 데스크탑이나 노트북처럼 전원을 켜고 끄면서 사용하지 않습니다. 스마트폰처럼 잠시 껐다가 다시 켜서 사용하죠. 그래서 부팅에 대한 부담 없이 필요할 때 바로바로 사용할 수 있다는 것은 매우 큰 장점입니다. 삼성 아티브 스마트 PC는 부팅이 몇 초 이내로 매우 빠릅니다. 그래도 스마트폰처럼 대기 상태를 애용하는데 이유는 프로그램이 실행된 이전 상태로 빠르게 복귀할 수 있기 때문입니다. 스마트폰이 아무리 빨리 부팅이 된다고 해도 매번 전원을 껐다 켠다고 생각해 보세요. 얼마나 답답하겠습니까?

처음에는 윈도우8 문제인 줄 알았습니다. 웹 검색으로 겨우 찾은 답도 윈도우8의 오류라고 얘기하더군요. 하기는 윈도우8이 나온 지 얼마 안 돼 그럴 수 있겠다 싶었습니다. 그래서 윈도우8 업데이트를 기다렸는데, 그러나 그 글로 교환이나 환불을 요청할 수 있는 시기를 놓치고 말았네요. 글의 주소를 갈무리해 두었다면 댓글로 저의 경험을 추가했으면 좋을 텐데, 다른 분도 저처럼 그분의 글로 피해를 보지 않기를 바랍니다. 그래서 이 글을 작성하고 있구요.

윈도우8의 문제인 줄 알았던 부팅 중 블랙 스크린 문제는 카페에 가입하고서야 많이 분이 겪는 문제임을 알게 되었습니다. 뿐만 아니라 윈도우8 문제도 아니었네요. 삼성 ATIV 유저 커뮤니티에 올라 온 글을 보면 아티브 스마트 PC 프로에 들어간 SSD의 펌웨어 문제이며 초기에 생산된 몇몇 제품에 들어간 SSD는 기술적으로 펌웨어 업데이트가 불가능해서 교체해야 해결할 수 있다는 것이었습니다.

프로그램을 겨우 다 설치했는데 SSD 교체라.....

삼성 아티브 스마트 PC 프로가 나오자마자 구매했고, 이 글을 보기 며칠 전에 윈도우8 업데이트 포함해서 삼성 소프트웨어 업데이트를 몇 시간 동안 진행했음에도 부팅 중 블랙 스크린 문제가 계속 발생해서 SSD 펌웨어 문제라고 생각했습니다. 그러나 AS를 받아야 하나 고심되었습니다. 구매한 지 한 달 정도 되었는데 SSD를 교체하려면 뜯어야 한다는 얘기 아니겠습니까? 방문 AS를 신청할까 하다가 빨리 처리하는 것이 좋겠다 싶어 삼성 고객 센터에 방문했습니다.

삼성 아티브 스마트 PC를 AS 받기 위한 주의 사항

  • 제품을 교환·환불을 받을 수 있는 시기를 놓치지 마세요.
    다시 말씀드리지만, 저는 이미 구매한 지 한 달이 지나 교환 또는 환불 받을 시간을 놓쳤습니다. 그래도 원래 제품에 문제가 있으니 불량 판정서를 받기를 희망했습니다. 140만 원 가까운 제품을 겨우 한 달만에 뜯어야 한다면 누군들 마음 편하겠습니까? 삼성 고객 센터를 직접 찾아가서 기사님께 사정을 햇지만, 권한 밖인지 절대 불가하다는 얘기만 듣고 말았습니다. 자칫 언성이 올라 가려했지만, 저의 성격을 알고 있고 담당 기사님도 직원으로 어쩔 수 없는 한계가 있겠다 싶어서 그냥 참았습니다.
    즉, 제품 구매 후 10일 이내 제품을 교환·환불을 받을 수 있는 시기를 놓치지 말아야겠습니다. 귀찮더라도 서둘러서 확인받고 불량 판정서를 반드시 받아서 교환이나 환불하세요.
  • SSD에 있는 파일을 미리 삭제하지 마세요. 대신 반드시 백업!!
    SSD의 펌웨어 문제라고 해서 SSD 제품 자체가 다른 것인 줄 알았습니다. 그래서 무조건 교체하는 줄 알고 AS 받기 전에 미리 중료 파일을 삭제했습니다. LastPass 같은 프로그램도 제거. 그래도 불안하죠. 삭제한다고 했는데 남아 있을 수 있으니 말이죠. 그래도 증상 확인을 위해 공장 초기화를 못 했습니다만, SSD 제품 자체가 다르지는 않다고 합니다. 일단 펌웨어 업데이트를 해보고 안 된다면 그때 교체한다고 하네요.
    즉, SSD를 반드시 교체하는 것은 아니므로 미리 파일을 삭제할 필요가 없습니다. 교체한다고 한다면 그때 삭제하는 것이 수고스러움을 덜 수 있습니다. 삼성 소프트웨어 업데이트를 오래 하길레 그때 SSD 펌웨어 업데이트까지 한 줄 알았고, 그래도 안 돼서 무조건 SSD를 바꿔야 하는 줄 알았는데, 기사님의 말씀으로는 삼성 소프트웨어 업데이트 항목에 SSD 펌웨어 업데이트는 포함되지 않는답니다. 대신에 펌웨어 업데이트 중에 파일이 손상될 수 있으므로 외장 하드디스크에 반드시 백업해 놓습니다.
  • 교체할 SSD가 없어 두 번 방문할 수 있습니다.
    저 같은 경우 그랬는데, 펌웨어를 업데이트하려고 했으나 진행이 되지 않았습니다. 그래서 SSD를 교환하기로 했는데 교체할 SSD가 없다는 것입니다. 주문을 해야 하는데 며칠 걸린답니다. 결국, 두 번 방문해야 했습니다. 그러므로 SSD를 바로 교체할 수 있는 고객 센터를 확인하거나 여유를 갖는 것이 좋겠습니다.
  • SSD 교체 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.
    SSD 교체하러 다시 방문했는데 1시간 이상 걸렸습니다. 연휴이기도 했지만, 저의 제품은 키보드 독이 없는 제품입니다. 물건을 맡기고 기다리는데, 담당 기사분이 저를 찾더니 키보드 독을 말씀하더군요. 없는 제품을 구매했다고 하니 조금 당황하는 모습. 여하튼 정확히 어떤 사정인지 모르지만, 대기 시간까지 합쳐서 고객 센터에 1시간 반 정도 있었네요. 약속이라도 있었으면 중간에 나왔을 뻔했어요. 그래므로 시간에 여유를 두고 방문하세요.
  • 보호 필름 부착하기 전에 AS 받으세요.
    아무래도 SSD를 교체하기 위해 어쩔 수 없이 보호 필름을 떼었다가 다시 부착했나 봅니다. 담당 기사분이 잘 붙여 준다고 노력했겠지만, 아마도 바빠서이겠지요. 참다가 떼어 버렸습니다.
  • 키보드 독 마게를 꼭 챙기세요.
    저의 제품은 키보드 독이 없는 제품입니다. 그래서 키보드독과 연결되는 포트 쪽에 먼지가 들어가지 말라고 마게가 있죠. SSD를 교체해서 받았지만, 불안해서 잠시 주변에 앉아 계정 등록부터 시작해서 SSD 용량이라든지 몇 가지를 확인하고 있었습니다. 그때 헐레벌떡하듯 저를 찾은 담당 기사님은 키보드 독 마게를 주더군요. 조금 일찍 나섰으면 또 찾아 갔을 듯.

  • 방문 AS를 받으세요.
    고객센터에 직접 방문한 것은 빨리 AS를 받기 위함이었습니다. 그러나 시간은 시간대로 보내고 그렇다고 AS를 빨리 받지도 못 했네요. 차라리 방문 AS가 좋지 않을까 생각합니다. 너무 오래 걸리지 않을까 지레짐작으로 신청할 생각조차 하지 않았는데 고객센터에 방문해서 오후를 버리는 것보다 방문 AS가 편할 듯 합니다. 물론 구매 이후 10일에 가깝다면 빨리 처리하는 것이 좋겠죠.

AS 이후 부팅 중 블랙 스크린 현상 없음

미션 클리어라고 말하고 싶지만, 고객센터를 방문했던 날을 생각하면 농담할 생각이 사라집니다. 개인적으로 목돈 들여 구매한 제품이 구매한 지 한 달도 안 돼 뜯어야 했으니 기분 좋을 리 없죠. 다행이라면 지난 12월 27일 AS 받은 이후로 부팅 중 블랙 스크린 경험을 다시 하지 않았다는 것입니다. 좋게 생각해야죠. 아무래도 너무 급하게 구매하다 보니 뽑기 운이 없었나 봅니다. 터치 위치가 예전보다 더 틀어진 것 같아 다시 고객센터로 갈까 하다가 그럼 벌써 5번 째 방문이라 그냥 참고 사용하려 합니다. 쉽게 고쳐 질 것 같지도 않고 또 뜯었다가는 더 이상해 질 것 같아서요. 며칠 사용하다 힘들면 방문 AS를 신청하려 합니다.

사족입니다만, 이 글을 작성하고 있을 쯤, 최근 바이오스 업데이트 이후에 이런 문제가 없어졋다고 해서 SSD가 아니라 바이오스 문제인가 했습니다. 그래서 MB 상태가 되려는데 바이오스 업데이트 이후에도 또 문제가 발생했다는 글이 올라 왔네요.

여러 가지 이유로 정떨어질 만하지만, 그래도 필요할 때 쉽고 간편하게 사용할 수 있어 아티브 PC가 좋습니다. 만일 더 좋게 나온다면 지금 제품을 중고 처리하고 비용을 더 들여서라도 신제품을 사고 싶을 정도입니다. 만약 그런 제품이 나왔고 구매할 수 있다고 해도 그때는 반드시 두세 달 뒤에 구매하겠습니다. ㅠㅠ

삼성 아티브 스마트 PC 프로

 

SNS 공유하기
💬 댓글 개
최근글
이모티콘창 닫기
울음
안녕
감사해요
당황
피폐

이모티콘을 클릭하면 댓글창에 입력됩니다.